张春枝

张春枝．法兰克福有位国航女站长

在法兰克福机场110位外国航空站站长中，她是仅有的一位女站长。她以卓有建树的工作，树立了中国人良好的形象。

德国法兰克福机场是欧洲最著名的航空港之一，也是欧洲航空港中飞机进出港最频繁的超大型国际机场，每一分钟都有飞机在这里起飞降落。因此，世界上许多国家的航空公司都在这里设立自己的航空站以负责本国的航运业务。中国国际航空公司在法兰克福也设有航空站，领导这个航空站的是一位女站长。她用自己出色的工作，体现了国航热情友好的服务宗旨，赢得了世界各国乘客和同行们的高度评价。 她，就是从18岁开始便把自己的生命轨迹与中国民航的航线紧密交织的张春枝。

1976年3月，刚刚告别校门的张春枝带着少女的梦幻和瑰丽的理想应征入伍，从家乡瓷都景德镇来到中国民航北京运输大队。可是，她没有想到，领导上却宣布要她到首都机场候机室当服务员。作为在校时的一名三好学生，她开始时没有想通，吃不好，睡不好，希望离开这个地方。在后来的工作中，她的思想感情逐渐发生了变化，慢慢爱上了这个平凡岗位。她看到，首都机场是中国通向世界的空中大门，这里的每一项工作都直接关系到国家的荣誉。

干好了可以为国家争光，干不好就会给国家抹黑。思想通了，工作就有了劲头。为了搞好服务工作，张春枝一心向老服务员学习基本功，还利用业余时间到天津民航学院学习英语。在工作中她注意摸索规律，通过观察旅客的表情，分析他们的心理活动，了解他们的困难，再想办法帮助他们解决。她在实践中总结出“四个勤”：眼勤、口勤、手勤、腿勤。

她常说：“旅客就是我的客人，我是主人。主人对客人要有感情，讲礼貌，只有这样才能做到想旅客所想，急旅客所急。不然，主动、热情、周到、有礼貌就是一句空话。” 于是，在首都机场宽敞明亮的大厅里，一位佩带1401号服务证的服务员总是特别引人注目：她一会儿给外宾端茶送水，用流利的英语为客人解答问题；一会儿又到国内旅客中间，为他们排忧解难……端庄娴雅的张春枝总是那样诚恳热情，周到有礼，她为千千万万素不相识的旅客带来了春天般的温暖。 她的辛勤工作得到了人们的好评。

从1979年开始，她先后被评为运输大队先进个人、首都机场优秀服务员、先进生产者、北京市“劳动模范”、全国三八红旗手、首都机场“女能人”；并被任命为北京管理局运输大队分队长（1980）、运输处综合业务室副主任（1985）、国航营运部综合业务室副主任（1988）、国航国际客运室主任（1993）、中国国航驻法兰克福站站长（1996）等职务；还被选送到民航管理干部学院（大专）学习两年（1983-1985）、到广州学习计算机离港系统（1989）、到美国费城大学学习管理技术（1992）；还连续三届被选为市总工会委员会委员（1982-1995），连续多年被聘为民航总局服务检查员（1981-1992），从1988年至今连任中国妇女发展基金会理事。 如今，在法兰克福国际机场，张春枝又成为一位很出色的中国女站长。 中国民航驻法兰克福分站主要负责国航进出港航班的迎送、协助、监督、检查、办理值机手续和货物运送等有关业务。每年迎送客机、货机400架次左右，迎送进出港旅客逾十万人次，货物1000多万公斤，邮件1万多公斤，重要人物几百位。航站不大，可麻雀虽小五脏俱全，一如北京首都机场的缩影。

在张春枝的办公柜里一层层整整齐齐地装满了分门别类的各种民航业务文件和备忘录，从站长名单、航站职责、机场规定、地面协议到保险事宜等等多达几十种，她对它们了如指掌。她的业务非常娴熟，而且在管理上也很有自己的独到之处。航站有七名工作人员，一周执行

七、八个航班，常常是没有星期天，也没有节假日，在张春枝的带领下，他们精诚合作，成绩斐然。航站已经连续两年被评为公司双文明单位。 今年的公司工作会议上，航站不但受到表扬，而且一些经验材料还被发往国航的国外30个办事处和国内11个办事处，作为学习资料。航站制定了各项工作细则，以及对一系列特殊情况（如对机地人数不符、延误、超售、非法入境、特殊物品保管、VIP等）的处理办法， 在降低成本、创收等方面也都卓有建树。 在法兰克福机场，来自中国的乘客们会意外地发现，这里的机场大厅里竟然也有汉语广播，给人的感觉是仿佛置身于北京首都机场。

这，是张春枝努力的结果。以前，当中国民航班机到达或起飞时，由于机场大厅是用德语通知旅客的，许多中国乘客听不懂，因此登机秩序较乱，影响了航班不说，还招致了德国同行对中国人的非议。为此，张春枝出面与德方沟通，要求在机场大厅的广播中增加汉语。起初，德方不同意，认为如果每个国家都用自己的语言在机场大厅进行广播，只能使机场的秩序更乱。张春枝不气馁，深入德国同行，反复开展公关，终于使德方破例同意了这个要求，使法兰克福机场大厅成为世界上为数不多的使用汉语广播的国际候机厅。

现在，中国乘客的到站和登机秩序都非常好。这件事，使得法兰克福机场的其他外国同行对张春枝很是刮目相看。 目前，国航与德国著名的汉莎公司已经开展相互代理业务，双方合作得很好。汉莎公司的工作人员对张春枝的工作给予很高的评价。他们认为中国民航法兰克福站的管理工作是一流的，对乘客的迎送工作做得非常出色。

张春枝长年在德国工作，她的丈夫在国内的民航医院当院长，儿子也在国内上学，一家人很少有团聚的时候。张春枝肩上有三份沉重的责任：妻子、母亲、站长。面对着家庭与事业的选择，她选择了后者，把更多的精力献给了中国的航空事业。她日复一日，年复一年，在一架架飞机的降落起飞之间，干练从容地指挥协调、迎来送往。她用出色的工作，为旅途上的人们提供了一个温暖的驿站。

法兰克福机场有110个外国航空站、110位外国航空站站长。从某种意义上说，这里是个赛场，每天都在开展无声的竞赛。张春枝和她领导的航空站以令人赞颂的工作，在这个赛场上为中国争得了荣誉。