台湾有个股票投资顾问叫吕宗耀,他非常推崇苹果的CEO乔布斯,理由是因为乔布斯是个注重细节的人,对于苹果产品的任何一个环节,甚至小到一个图标的设计都不放过。所以吕宗耀常拿达芬奇的那句名言来赞誉乔布斯:所有的知识都来自直觉,所有的成功都来自细节。
对于所谓的细节究竟是什么,不同的人可能会有不同的理解,而我的一段亲身经历或许恰好佐证了这一点。
我十几岁就开始戴眼镜,到现在也有快30年的镜龄了,但有个地方始终让我特难受。无论戴哪种镜架,总有一边耳朵不舒服,而且戴一会儿眼镜就会歪。去眼镜店,得到的说法永远都是:镜腿不平。可无论他们怎么调整镜腿,我还是不舒服,眼镜还是歪。我便认为是镜架不够高级,于是又不停地换镜架,依然没用。就这样不舒服了快30年,也歪了快30年。最近,问题终于解决了!
当我找到一个法国的眼镜店手工定制镜架时,才知道问题并不在镜架上,而是在我的脸上。当我告诉他们我长年的困扰时,他们没有像其他眼镜店那样去抨击我的镜架,而是拿了把尺子在我脸上量来量去。量完后告诉我,我的耳位比常人高,镜腿和鼻托在镜片上的固定位也要往上调,否则眼镜的倾斜度太大,自然不舒服。调完之后我仍然一边耳朵不舒服,于是继续量,又发现我两个耳朵的高度并不一样,一个稍高一个稍低,所以我的镜架就不能把镜腿调成水平,必须得一高一低。难怪以前那些眼镜店越调我越不舒服。这下行了吧?还不行!就是感觉有一边怪怪的。接着量,又有新发现,原来我双耳与两眼之间的距离并不相同(这是什么脑袋呀),所以两个镜腿的长度也要调成不一样。
这下舒服了!真正的舒服就是你几乎感觉不到它的存在,它就像长在你脸上一样,而这是靠不厌其烦地量脑袋才达到的。店长告诉我,没有人两边耳位是完全一样的,因为头的形状是不规则的。如果不注意这个细节,眼镜就永远调不到最佳形状。她说:国内很多人脸上的眼镜老是歪的,原因就在这儿。真正的原因是我们的眼镜店从不给人量脑袋!其实这没什么高深的理论,耳位不过是个小细节,但这个细节却决定了眼镜是否舒服,因为它实质上就是对人的体贴。你被体贴了,你一定舒服。
这一切本该与价格无关,即便是几百元甚至几十元一副的镜架,只要有人给你好好量脑袋,照样让你很舒服。可是,为了享受这个细节,却要付出昂贵的代价。
据说,苹果iPod的制造成本低得吓人,可我们硬是愿意用超过同类产品几倍的价钱买它,这和我的眼镜经历是同一个道理吧。你得到了近乎奢侈的细节体贴,自然就该付出与之相称的价钱。换个角度想想,小小眼镜让人难受了近30年,究竟哪个代价更大呢?不过,对我来说,这两个代价都不是最大。我付出的最大代价是,自从那次配镜之后,就落下个不大不小的毛病,变得很不能接受别人的眼镜戴歪了,哪怕是陌生人,也会有一种冲动,就想上前去对他说:先生,您的眼镜歪了。
摘自《新周刊》
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